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PRESENTATION DE L’HOPITAL L’historique de l’hôpital Deux hôpitaux pédiatriques du XIIème arrondissement ont successivement porté le nom du médecin tourangeau Armand Trousseau. Le premier, dénommé ainsi en 1880, avait été créé en 1854 sous le nom d’hôpital Sainte-Eugénie dans les bâtiments de l’ancien hospice des Enfants Trouvés du Faubourg Saint-Antoine. Pour remplacer cet hôpital Trousseau, jugé trop vétuste à la fin du XIXème siècle, trois nouveaux établissements pédiatriques voient le jour en 1901 : Bretonneau, Hérold et le nouveau Trousseau. Cet hôpital est édifié rue Michel-Bizot (actuelle avenue Arnold-Netter) selon le modèle pavillonnaire alors en vigueur pour lutter contre les maladies infectieuses. Au cours du XXème siècle, l’hôpital Trousseau ne cesse d’évoluer pour accompagner les progrès réalisés dans la médecine des enfants et pour se conformer aux missions de l’hôpital public. Depuis un siècle, l’hôpital Armand Trousseau accueille et soigne exclusivement des enfants. C’est à la fois un hôpital de proximité et un établissement spécialisé avec des activités de pointe en cancérologie pédiatrique, ORL, chirurgie maxilo-fasciale et pneumologie infantile. Rapport d’activité… J’ai choisi de vous présenter un bref état de la situation de l’hôpital grâce au rapport d’activité que j’ai pu me procurer. Il a, par ailleurs, été réalisé par ma future responsable de stage, Barbara LESCURE. Il me semble important d’avoir une bonne connaissance des données principales de cet établissement avant d’y effectuer mon stage et surtout pour que celui-ci se déroule dans les meilleures conditions possibles. Ces informations permettent, en effet, de comparer l’hôpital à d’autres établissements, de suivre l’évolution de son activité et de ses ressources. Suite à une étude comparative, il en ressort, par exemple, que l’hôpital Armand Trousseau représente 2,8% de l’activité de l’Assistance Publique - Hopitaux de Paris (AP-HP), qu’il soigne des enfants particulièrement jeunes (l’âge moyen étant de 5,3 ans), que la part de ses activités chirurgicales y est comparativement plus forte que dans la plupart des hôpitaux de court séjour. J’ai ainsi pu connaître les effectifs de l’hôpital Personnel non médical : 1430 personnes dont - 175 administratifs - 1 146 hospitaliers - 25 socio-éducatifs - 84 techniques et ouvriers Personnel médical : 452 personnes dont : - 55 hospitalo-universitaires - 73 agents hospitalier s- 152 attachés - 71 internes - 101 étudiants Les chiffres clés : Budget d’exploitation : Total = 90 271 000Millions d’Euros 20 381 admissions directes 78 611 journées d’hospitalisation 160 454 consultations 43 740 urgences accueillies 1 882 personnels 179 bénévoles Les métiers : On retrouve par ailleurs tous les métiers liés au domaine hospitalier. J’ai choisi de les diviser en plusieurs catégories suivant les services: • Les services cliniques : Médecine - Pédiatrie générale - Urgences - Réanimation médicale, surveillance continue des nouveaux nés - Néonatalogie - Polyclinique de pneumologie centre de l’asthme - Pneumologie – centre de mucoviscidose - Gastro-entérologie et nutrition pédiatrique - Oncologie – hématologie – immunologie Chirurgie - Anesthésie – réanimation - Unité fonctionnelle d’anesthésie pédiatrique - Chirurgie maxilo-faciale et plastie-stomatologie - Chirurgie orthopédique et réparatrice - Unités des brûlés - Rééducation – Réadaptation fonctionnelle - Chirurgie viscérale et néonatale - O.R.L – chirurgie cervico- faciale Consultations - Médecine, urgences et pédiatrie générale - Chirurgie - Ophtalmologie Les services médico-techniques : Endocrinologie, Explorations fonctionnelles, Bactériologie, laboratoire de biochimie, pharmacie, radiologie… La direction Les instances : CCM , CHSCT, CTLE, CS, CLASSI, CLIN, Comité de sécurité, Transfusionnelle d’hémovigilance. LE SERVICE DE COMMUNICATION Le développement de la communication au sein de l’ hôpital Mon intérêt réside dans le fait d’en savoir plus sur le domaine de la communication dans une telle structure. En effet, les acteurs qui gravitent au sein et autour de l’hôpital sont nombreux. Patients et familles, médecins traitants, médias, ministères, responsables, personnel, médecins, syndicats exigent des responsables hospitaliers qu’ils portent une attention plus particulière à la communication tant interne qu’externe à l’établissement. C’est pourquoi, elle se développe à grande vitesse depuis quelques années. Il me semble intéressant d’analyser l’articulation et l’apport d’un service de communication au sein de cet hôpital ainsi que l’interdépendance qu’il y a entre les différents services. J’espère donc que j’en saurais davantage à l’issue de ce stage. La personne chargée de la communication à l’hôpital Armand Trousseau, Melle Barbara LESCURE, est devenue un élément clé de l’hôpital : elle est rattachée à la Direction Générale et intervient dans de nombreux domaines tels que les relations extérieures, les relations internes et les contacts presse. Elle a un rôle de régulateur. En effet, en tant que responsable de la communication, c’est elle qui assume la cohésion et la coordination de tout ce qui contribue à faire l’image de l’hôpital. De plus, on lui attribue aussi le rôle de porte-parole car c’est elle qui parle au nom de l’hôpital. Comme toute entreprise, la communication s’articule de deux manières : La communication interne : - Audit - Participation à l’élaboration du projet d’établissement - Aide à la réalisation des projets de service-Journaux internes - Livret d’accueil du personnel - Organisation et suivi de réunions - Responsabilisation et mobilisation des cadres - Séminaire de formation aux théories et aux techniques de communication - Formation à l’accueil - Conception et réalisation des livrets d’accueil des services d’hospitalisation - Conception et réalisation de plaquettes d’information spécifique (lutte contre la douleur, plaquette d’information lors d’un décès…) - Conception et réalisation de documents destinés à l’information des patients ou des professionnels - Réalisation d’un journal interne trimestriel - Gestion des demandes de badges et car-tes de visite AP-HP - Réalisation et mise à jour de l’annuaire. Coordination du rapport d’activité annuel. Participation aux différents groupes de travail sur l’hôpital : démarche qualité -Accréditation, Réflexion Ethique et Déontologie, Comité de lutte contre la douleur, Comité local de lutte contre le tabagisme Et la communication externe pour faire la promotion des services de l’hôpital : • Relations publiques - Réalisation de Flash-Info à la demande (supports d’informations brèves et factuelles, annonces d’événements) - Réalisation/flashage de diapositives de présentation pour conférence - Conception de présentations power-point - Organisation de colloque, forum, salon - Création d’événement - Inauguration - Journées thématiques, Portes ouvertes, Cocktails - Relais de l’information institutionnelle avec le siège AP-HP (communiqué de presse, notes) • Relations presse - Elaboration de fichiers - Communiqués de presse, Dossiers de presse - Organisation de Conférence de presse - Petit déjeuner de presse, Visite de presse - Organisation de partenariat avec la presse - Collaboration à l’organisation d’événements : journée de sensibilisation à la douleur, aux infections nosocomiales, à la lutte contre le tabagisme, contre le SIDA, journée des bénévoles, expositions artistiques, fête annuelle de l’hôpital, colloque des orthophonistes. POURQUOI CE STAGE L’intérêt que je porte à ce stage Le thème de ce premier stage est « la découverte professionnelle »… Le fait est que je porte un réel intérêt pour le service de communication et que pour ce premier stage, il me semble nécessaire de débuter au mieux dans le monde professionnel. C’est pourquoi j’ai choisi de faire mes recherches sur l’hôpital pédiatrique Armand Trousseau et par la suite décidé d’y effectuer mon stage. Il me paraît vraiment intéressant de découvrir le monde de la communication au sein d’un tel établissement. De plus, ayant déjà effectué des emplois saisonniers dans un hôpital en tant qu’agent hospitalier à l’accueil et une autre fois dans les archives, je pense que découvrir l’hôpital sous un autre aspect, celui de la communication, me plaira d’autant plus que j’ai déjà eu l’occasion de travailler dans le milieu hospitalier. Ce stage me permettra, en effet, de mieux comprendre et cerner le fonctionnement de la communication au sein d’une entreprise (ce qui correspond en quelque sorte à mon projet professionnel). J’espère que ce stage pourra m’éclairer de façon positive sur le choix professionnel auquel j’aspire. Et pourquoi pas participer au développement de la communication au sein d’un autre hôpital… « Si communiquer sert à construire son image, bien communiquer vise à s’attacher à une image positive à la fois riche et cohérente » J’espère donc qu’au travers de la réalisation de ce dossier, j’aurai réussi à vous transmettre le plus grand intérêt que je porte à ce stage. |
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