La Fédération Internationale de Fitness (FISAF) par l’intermédiaire de la Fédération de Grande-Bretagne a effectué en Angleterre une étude sur plus de 100 clubs au début de l’année 2002 cherchant à évaluer d’une manière précise le rapport entre la fréquentation des clubs de fitness et leur taux de fidélisation, donc de réabonnement. Ce sondage permet de visualiser également la fidélisation par rapport aux deux types de fréquentations possibles ; cours collectifs d’une part et muscu/cardio de l’autre (sauf Personal Training). Les résultats sont plus que frappants : sur l’ensemble des clubs sondés d’une manière extrêmement précise , il s’avère que les clubs qui ont un taux de fréquentation inférieur ou égal à 1,75 (moyenne de fréquentation/semaine IHRSA 2002) ont un taux de fidélisation inférieur à 30 %.

De plus, la fréquentation des cours collectifs (Group Fitness) est de 20% supérieure en fidélisation à fréquentation égale à la musculation, soit pour deux adhérents fréquentant trois fois par semaine l’un en musculation/cardio, l’autre en Group Fitness, dans le premier cas vous avez 30% de chances de le réabonner dans le second 50 %.
Ces chiffres de fréquentation sont inférieurs à fidélisation égale dans les clubs qui pratiquent le prélèvement automatique, ceci grâce au fait du non renouvellement de l’acte d’achat, leurs clients ont moins besoin de fréquenter pour se fidéliser.

Pour arriver à un taux de réabonnement de 50%, il ne leur suffit en moyenne que d’un taux de fréquentation de 2,5 % par semaine, ce qui est un rapport fréquentation/fidélisation remarquable. La preuve est faite qu’un client qui pratique de bons cours a des résultats, en fréquentant régulièrement, il se réabonne naturellement. De plus, il en parlera facilement à des amis et les fera venir si on l’incite avec un système de parrainage de type (gagnant/gagnant).

Tous les clubs sondés ont déclaré que plus leur taux de réabonnement augmentait, plus leur parrainage et le bouche à oreille positif augmentaient également. On peut affirmer qu’un club dont la moyenne est de trois passages par semaine (identique en muscu/cardio et Group Fitness) avait non seulement une chance sur deux de réabonner ses clients mais également une chance de parrainage en moyenne par réabonné, soit 100% de réabonnement issu de la pratique régulière et de la communication interne (référencement, parrainage, bouche à oreille positif). Quelle économie de temps et d’argent que de chercher ses clients et futurs clients à l’intérieur de son propre club !

Pourquoi continuer la publicité externe qui coûte chère et qui donne des résultats de plus en plus aléatoires alors que votre véritable fortune se trouve dans votre propre club : vos clients !