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S’adressant à des patrons de clubs hollandais et australiens qui visitaient récemment les clubs Les Mills à Auckland, Phillip Mills leur disait qu’il fallait que les clubs de fitness n’hésitent pas à faire les investissements nécessaires pour mettre en place un vrai système de gestion des cours collectifs.

Les clubs doivent avoir plus d’ambition dans leurs objectifs et mieux se focaliser sur les moyens d’y parvenir.

Phillip Mills dit encore que beaucoup trop de dirigeants de clubs ne se focalisent pas sur ces objectifs car leur propre motivation pour les exercices physiques et le fitness en général n’est pas leur souci quotidien. Or, nous ne devons pas oublier qu’un club de fitness bien géré peut permettre un très bon retour sur investissement.

Nous pouvons améliorer la profitabilité d’une manière très simple comme, par exemple, restructurer le planning des cours collectifs, améliorer les performances des activités existantes plutôt que de dépenser beaucoup d’argent en équipements et publicités externes.

Avant de décrire à ces visiteurs le système interne qui fait le succès des clubs Les Mills, Phillip dit que les cours collectifs sont une des huit clés du management d’un club et a cité les sept autres :
- Structure du club et équipements.
- Marketing et publicité.
- Organisation Commerciale.
- Personal Training.
- Accueil.
- Administration et gestion.
- Management.

Chacun de ces départements doit avoir un vrai plan de développement. Expliquant son système de management des cours collectifs mis en place sur ses clubs d’Auckland, Phillip Mills dit que les résultats obtenus dans son premier club, « Les Mills World of Fitness » à Auckland en Nouvelle Zélande, lui ont servi de base pour la création du GFM.
Après l’introduction du GFM en 1980, le club a augmenté la taille de ses cours collectifs progressivement, passant de 300m2 à 2000m2, équivalent à 40% de la superficie totale du club.

Ce club, un des plus profitables au monde, propose 140 cours de fitness hebdomadaires pour un nombre de participants qui dépasse les 7 000 personnes par semaine en cours.

Phillip pense réellement que la qualité du GFM dépend de la précision et de l’analyse des statistiques qui mesurent les performances des cours collectifs. Phillip croit que « Si vous voulez manager efficacement, il faut bien mesurer ».

Le système du GFM lui-même est divisé en huit règles d’or :

1. Créer une carte des scores
D’après Phillip, « Une équipe ne peut pas bien jouer si elle ne connaît pas le score ». Les clubs doivent compter le nombre de pratiquants qui viennent aux cours collectifs et faire un classement des instructeurs sur cette base, cours par cours, appliquer une formule simple pour tenir compte des différences de popularité des cours en tenant compte des heures pleines et des heures creuses. Les meilleurs instructeurs doivent être récompensés et les moins populaires doivent être aidés par une formation supplémentaire et un coaching personnalisé.

2. Optimiser le planning des cours collectifs
Des calculs simples sont la clé pour trouver le meilleur moyen d’optimiser son planning de cours. Le calcul de la moyenne du nombre de participants en cours collectifs vous permet d’améliorer votre planning. Le calcul du nombre de personnes qui fréquentent tel ou tel cours, avec tel ou tel instructeur, vous permettra de prendre les bonnes décisions pour réduire les cours les moins populaires et augmenter les meilleurs.

3. Recruter les bons instructeurs et les garder
Le système GFM Les Mills part du principe suivant : « Un très bon instructeur peut amener des centaines de nouveaux membres dans votre club ». Il est donc prépondérant de savoir construire et retenir une équipe d’instructeurs de qualité.Les Mills pense que les clubs doivent avoir une approche plus professionnelle dans le recrutement des instructeurs et s’intéresser, en plus du recrutement traditionnel, a essayer de trouver des talents dans les écoles de théâtre, de danse et de sport en général qui deviendront les professeurs de demain après formation.

4. Organiser des formations d’instructeurs
Les Mills a organisé un système de formation et de certification d’instructeurs évolutif, qui est mis en place dans chaque pays et ceci pour chacun de ces programmes. Le but de cette structure est de permettre aux instructeurs d’atteindre à chaque fois l’excellence quand il enseigne un cours Les Mills.
Les clubs doivent encourager et motiver leurs instructeurs pour participer à chaque module de formation initiale ainsi qu’aux conventions trimestrielles, sans négliger les programmes de formation vidéo qu’ils reçoivent également tous les trimestres, ceci pour atteindre la perfection dans les cinq éléments clés de l’enseignement des cours Les Mills :
- pré-chorégraphie,
- techniques
- exécution physique,
- pédagogie,
- animation,
- communication.

Les Mills a également développé récemment un module dénommé AIM (Advanced Instructor Module) pour permettre aux instructeurs déjà expérimentés d’atteindre un niveau supplémentaire de performance dans leur enseignement, pour une meilleure prise en charge et gestion d’un groupe de personnes complètement différentes participants à un cours collectif.

5. Développer le meilleur studio fitness
Phillip Mills recommande aux clubs d’ache- ter le livre « The Experience Economy » de Joseph Pine et James Gilmour, qui décrit comment maîtriser les moyens de l’économie d’expérience. Les clubs peuvent capitaliser le concept en développant leur studio d’une manière fonctionnelle pour amener leurs clients à découvrir tous les bénéfices d’un cours collectif de haut niveau dans le meilleur environnement émotionnel possible.
A travers le système du GFM, les clubs participants reçoivent tous les éléments qui leur permettent d’améliorer leur studio fitness.
Les clubs doivent utiliser, si possible, des architectes ou décorateurs, pour développer la qualité de leur club et de leur studio en particulier, avec une attention spéciale sur le système de sonorisation, d’éclairage, de scène pour les instructeurs et tous les moyens qui vont permettre aux pratiquants d’être dans de bonnes conditions et de vivre un moment d’émotion forte.
Les directeurs de clubs sont amenés, pendant le GFM, à mettre dans leur agenda les priorités et les budgets nécessaires en partant du plus au moins urgent, pour améliorer les parties de leur studio qui sont indispensables.

6. Créer un plan marketing efficace
Le GFM Les Mills a comme objectif principal de permettre d’augmenter le nombre de membres, à travers un système commercial et marketing efficace et surtout d’un système très performant de fidélisation de la clientèle.
Le système marketing Les Mills utilise le système de relancement trimestriel des cours collectifs des différents programmes du Body Training System, à travers la promotion des nouvelles chorégraphies. Les clubs peuvent également utiliser dans leur système marketing, les posters de relancement trimestriels, distribués par les différentes agences nationales et les ressources extraordinaires de notre photothèque accessibles sur notre site : www.lesmills.com, rubrique eclub.

7. Planifier les objectifs
Planifier des objectifs à moyen terme (1 à 3 ans) est le premier pas à faire dans le planning d’un GFM, ceci doit être suivi par la création d’un système de suivi efficace permettant de contrôler si les objectifs planifiés sont régulièrement atteints ou non.
Ce système de contrôle de la performance doit être analysé régulièrement et des décisions doivent être prises d’une manière précise en fonction des résultats.
Le Groupe Fitness Manager (resp. fitness) ou le dirigeant du club doit juger la performance de ses instructeurs en fonction de la fréquentation de leurs cours collectifs et de la satisfaction des clients.
Un indicatif de performances alternatif est d’inclure un système de comparaison de fréquentation générale des cours collectifs, en fonction du pourcentage de la fréquentation totale du club.

8. Engager ou devenir un groupe fitness manager efficace
Quand un seul bon instructeur peut amener ou garder des centaines de nouveaux membres dans un club, un bon GFM peut faire venir ou conserver des milliers de membres.Les Mills croit qu’un Groupe Fitness Manager (resp.fitness) est la clé d’un club de fitness, il doit jouer un rôle essentiel pour le succès du club, et doit être un modèle pour tous les instructeurs et les clients du club.
Les managers doivent être focalisés sur le succès des indicateurs de performance que sont la fréquentation des cours collectifs, le recrutement et la formation. Un Group Fitness Manager performant doit aussi vivre et diriger avec passion son équipe d’instructeurs pour en faire « une équipe de guerriers dans la bataille contre la vie sédentaire » dixit Phillip Mills.

Pour obtenir plusd’informations à propos du système Group Fitness Management Les Mills,
merci de contacter votre agent national :
Les Mills France Tél. : 04 42 91 02 80 - Fax : 04 42 91 02 81
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Crédit photo : LES MILLS