C’EST LA RENTREE !

Chers confrères, après cette période estivale, où peu d’entre nous ont réalisé un chiffre d’affaires satisfaisant, nous sommes dans le trimestre le plus productif (en général) de notre profession.

Nos clients, reposés, sont pleins de bonnes résolutions, notre personnel aussi, c’est donc la période idéale pour que nos établissements affichent, eux aussi, leurs bonnes intentions !

La CHARTE DES 10 ENGAGEMENTS peut (doit ?) ainsi être un support majeur de cette rentrée 2003.

Son affichage en bonne place, ainsi que le macaron du S.N.E.F. attestant que votre établissement en est membre, sont des facteurs très rassurants pour les prospects qui sont en quête de pratiques de loisirs dans de bonnes conditions.
L’ensemble du personnel doit parfaitement la connaître, savoir qu’elle est respectée, en extraire les avantages réels pour la clientèle en lui expliquant clairement que ce club est déterminé à satisfaire sa clientèle et qu’il s’en donne les moyens.
Nous savons que ce sont souvent les détails qui déclenchent l’envie et favorisent la décision. Alors ne négligeons pas, dès cette rentrée, de mettre en avant cette CHARTE DE 10 ENGAGEMENTS qui n’est absolument pas un détail pour les consommateurs.

De nombreux clubs qui appliquaient déjà la majeure partie de ces 10 engagements se sont rendus compte que son affichage appuyé par les commentaires du personnel, a apporté un réel impact d’image et de crédibilité auprès de leur clientèle. L’efficacité commerciale s’en est forcément ressentie…

Le service consommateurs du S.N.E.F. sera particulièrement attentif aux doléances éventuelles des clients, et du suivi de la résolution des problèmes rencontrés. Nous ne manquerons pas de vous faire savoir quels sont les types d’insatisfactions qui sont rencontrées et quelles ont été les solutions apportées.De la même manière, nous serons vigilants et actifs auprès des dirigeants de clubs ayant des clients insatisfaits qui ont contacté le service consommateur du S.N.E.F.

Là encore, nous vous tiendrons informés du type de doléances que nous recevrons et des solutions que nous avons apportées au club et finalement au client.
La charte est le premier signe fort que notre profession doit émettre auprès des consommateurs pour montrer que notre métier est essentiellement orienté vers la satisfaction de notre clientèle, et que la mauvaise image que l’on veut bien nous donner est due à une petite minorité de clubs.

Affichez-la, respectez-la,vous en aurez un réel retour…informez-nous !


DIALOGUE SOCIAL

Début juillet, nous avons eu une réunion qui était destinée à mettre en œuvre le dialogue social dans notre secteur.En effet, nous avions réuni des employeurs membres du S.N.E.F,, avec des employés afin de définir ce qui pourrait être le cadre d’un accord social pour notre branche (le fitness ! NDLR).

Cette première réunion fut très intéressante et productive, nous avons convenu d’une 2ème réunion qui se déroulera fin septembre . Nous vous donnerons plus de détails lors de notre première Assemblée Générale qui se déroulera le 10 OCTOBRE à LYON.

L’accord social de notre branche, qui n’est encore qu’un avant-projet, doit être la trame convenue réciproquement entre employeurs et employés, qui déterminera les modalités de fonctionnement qui seront nécessaires à un dialogue équitable.
Nos petites entreprises (80% de moins de 10 salariés), ne rencontrent pas de difficultés dans le rapport employés-employeurs, il ne s’agit donc pas de créer un outil inutile, ou pire encore, un outil mettant en œuvre des rapports syndicaux vindicatifs ou polémiques.
Cet accord doit favoriser la création d’un espace de médiation, d’échanges et de débats et finalement une force de propositions sur des thèmes importants tels que la convention collective, les cursus de formation, la participation aux jurys, les formations continues, les financements, etc.
Ainsi, les objectifs de cette instance sont sociaux, économiques, juridiques, et donc institutionnels. C’est un chantier important et incontournable pour l’avenir de notre branche.

Les partenaires sociaux (employés et employeurs) doivent être les acteurs centraux de toutes les décisions institutionnelles à venir, et nous devrions nous doter de cet outil démocratique que possèdent déjà tous les secteurs professionnels. Dès la finalisation et la signature de cet accord, nous mettrons en place des cellules régionales, où y seront abordés les problèmes locaux, et débattus des thèmes nationaux.
Les enjeux sont énormes pour notre profession, il nous faudra apprendre à utiliser le dispositif institutionnel pour défendre nos intérêts, et nous approprier la place institutionnelle qui nous revient.Je conclurai en rappelant aux récalcitrants ou aux sceptiques que sans employés, il n’y a pas d’entreprises, et sans entreprises, il n’y a pas d’employés…. nous sommes « condamnés » à nous entendre, et surtout à nous écouter !…


Commission piscines

A l’initiative du ministère des sports, nous avons été conviés à participer, avec un groupe de réflexion, sur la réforme et l’harmonisation de la surveillance, l’enseignement, la sécurité, et l’animation dans les espaces aquatiques et piscines.
Il y a 5 ans, une ébauche avait commencé mais sans succès, il semblerait maintenant que le ministère des sports et de l’intérieur soient décidés à faire évoluer le cadre réglementaire et mettre à plat toutes les situations, afin que nous puissions étudier les évolutions envisageables, les prérogatives et formations qui en découleraient…

Ce chantier est d’une grande importance pour toutes les structures ayant un bassin et dispensant des cours d’aquagym. La pénurie de BEESAN (maîtres nageurs) d’une part, et la réalité économique d’autre part, amènent légitimement certains exploitants à envisager la fermeture de leur piscine, ou à « flirter » avec le cadre légal.
La première question à laquelle nous allons devoir répondre est de savoir combien d’établissements de notre secteur possèdent une piscine, et quelles sont les activités et encadrants qui opèrent.Il est souhaitable que tous les collègues dans ce cas nous contactent pour que nous puissions valider que nous avons bien tous les mêmes problèmes.
La prochaine réunion est prévue fin septembre, elle s’annonce « sensible » avec les syndicats de maîtres nageurs…
A suivre.

S.N.E.F.
76 , rue lazare Carnot
45120 CHALETTE
Tél. :02 38 98 19 90
Président : MASSEBEUF Philippe
massebeuf@wanadoo.fr
Secrétaire : CHAUVE Roland
rolandchauve@club-internet.fr
Trésorier : LAVELLE Serge