M.B.
: Présentez-nous votre club
ainsi que les activités que vous y proposez
?
L.G.
: L'ODYSSEE METZ est
situé à la périphérie de
la zone piétonnière de METZ, entre l'université
et la cathédrale.
Il s'étend sur 1 200 m2, comprenant une salle
de Fitness avec parquet, un espace cardio-training,
une salle de musculation, le tout climatisé,
et un espace piscine avec zone de détente (hammam,
sauna, jacuzzi). Nous avons un espace enfants surveillé,
un centre esthétique avec massages, épilations,
soins d'amincissement, CELLU M6. L'ODYSSEE
dispose aujourd'hui d'environ 1 800 membres. |
 |
M.B.
:
Parlez-nous de votre espace « détente »
?
L.G.
: L'espace aquatique existait déjà
au moment de la reprise du club.
Nous n'avons fait que le développer et y ajouter
les dernières techniques de cours aquatiques permettant
de dynamiser cette zone très vendeuse mais à
l'époque très peu utilisée.
| M.B.
:
Parlez-nous de votre équipe d’encadrement
pour les différentes activités proposées
?
L.G.
: Nous employons 4 professeurs diplômés
se répartissant les 90 cours de fitness par
semaine dont 25 cours aquatiques, ainsi que la surveillance
et le coaching en musculation et cardio-training.
M.B.
:
Votre club est ouvert 7 jours/7 et quasiment 24 heures/24
(de 6h à minuit). Considérez-vous que
l’ouverture quasi permanente du club soit une
véritable valeur ajoutée pour votre
établissement ?
L.G.
: Nous avons en effet ouvert, depuis
quelques mois, notre centre de 6h00 à minuit
7 jours/7 permettant ainsi de toucher une frange de
clientèle aujourd'hui quasiment ignorée
dans notre secteur : les actifs qui travaillent très
tard ou qui souhaitent faire leur entraînement
très tôt avant d'aller travailler.
De plus, ce système a permis de créer
un entraînement supplémentaire par semaine
pour un grand nombre de nos membres qui n'auraient
peut-être pas continué chez nous par
manque de fréquence. La fréquence de
pratique étant un vecteur essentiel de la fidélisation
de notre clientèle.
M.B.
:
Quel type d’abonnement proposez-vous ?
L.G.
: Nous avons depuis un an et demi
fait le choix de mettre en place progressivement le
prélèvement automatique en tacite reconduction
mensuelle sans engagement. Ce choix, coûteux
en trésorerie au départ, nous amène
à en récolter les fruits aujourd'hui
aussi bien en termes de fidélisation de notre
clientèle, qu'en termes de stabilisation de
notre CA sur l'année, mais aussi en valeur
ajoutée à notre fond de commerce.
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|
En
conclusion, compte tenu de l'évolution du marché,
et notamment des fermetures récentes des enseignes
"FULL TIME FITNESS", "MOVING",
ainsi que des changements d'enseignes constants de nos concurrents,
la stabilité de notre enseigne et l'image véhiculée
par notre marque est aujourd'hui le vrai moteur de notre fonctionnement.
Si
la puissance commerciale et marketing était, il y
a quelques années, le seul élément
nécessaire à la réussite dans notre
métier, nous sommes aujourd'hui au moment où
notre secteur prend le virage essentiel et nécessaire
de tout produit en voie de mutation:
Nous
devons aujourd'hui prendre le virage de laisser le choix
à nos clients de continuer avec nous s'ils le désirent,
et non plus l'engager pour l'empêcher de nous quitter.
Toute notre politique commerciale, marketing interne et
externe doit progressivement se tourner dans cette direction
et arrêter de trouver des subterfuges d'engagements
masqués pour ne pallier que notre incapacité
à proposer un service en corrélation avec
ce que recherche vraiment notre client...
A
ce prix et uniquement à ce prix, notre secteur d'activité
retrouvera une image saine et la confiance de nos clients
retrouvée nous permettra de nous rapprocher des taux
de pratique de nos voisins européens...
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Club
Odyssée
5, rue Saint Marcel
57000 Metz
Tél. : 03 87 32 17 18
Fax : 03 87 31 81 96 |
Crédit
Photos : ODYSEE METZ - LAURENT GERARD
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