Michel Pajol : Pourriez-vous vous présenter en quelques mots, ainsi que votre parcours professionnel ?

Didier Maisonnave : Ancien rugbyman marié à une landaise, professeur de fitness diplômée d’état, j’ai à ce jour douze ans d’expérience dans la remise en forme avec un premier club ouvert à Saint Paul Les Dax, un deuxième qui a vu le jour il y a trois ans à Mont de Marsan et un troisième, le tout dernier, que j’ai ouvert à Bayonne en Mars 2004. J’ai souhaité proposer sur les trois agglomérations, des installations de grandes qualités dotées d’un encadrement très professionnel. Etant un passionné des relations humaines, OCEANIA représente aujourd’hui une équipe de 30 conseillers professionnels à l’écoute permanente des adhérents afin de permettre à chacun d’atteindre ses propres objectifs.

D.M. : OCEANIA, c’est 3 clubs :

De gauche à droite : Fred : Manager de St Paul les Dax Olivier : Manager de Mont de Marsan Didier Maisonnave : Directeur Général Marie : Manager de Bayonne

M.P. : Parlez-nous de votre équipe d’encadrement pour les différentes activités proposées ?

D.M. : Nous attachons beaucoup d’importance au recrutement de nos équipes techniques et commerciales : outre les qualités techniques et pédagogiques basiques, nous recherchons lors de l’audition celui ou celle qui possède « la flamme »… Celui qui veut s’investir, progresser et évoluer.
Cela nous permet d’avoir aujourd’hui une équipe d’encadrement performante sur laquelle je peux compter à tout moment.
Tous nos professeurs sont évidemment diplômés d’état et certifiés dans certains programmes Body Training Systems (body pump, body balance et body attack).
Au nombre de cinq à St Paul les Dax, cinq à Mt de Marsan et huit à Bayonne, ils ont tous plusieurs années d’expériences (trois ans minimum) et sont passionnés par leur métier. Leurs points forts sont la polyvalence et leurs années d’expériences.
Leur enseignement leur a permis d’acquérir au fil des ans « une psychologie du pratiquant » indispensable pour déceler et anticiper la perte ou le manque de motivation chez l’adhérent. De plus, nous leur accordons un budget conséquent pour parfaire leurs formations.
La cohésion d’équipe est un des éléments indispensables à la progression de notre entreprise et nous mettons tout en œuvre pour que celle-ci soit totale.

M.P. : Pourriez-vous nous parler de la fidélisation de vos clients et de leur profil ?

D.M. : La fidélisation de nos adhérents est la base même de la pérennité de l’entreprise. Tous nos efforts se portent sur cet aspect : apporter le meilleur de nous-mêmes à chaque instant
Cela passe par une équipe performante à tous les niveaux : du gestionnaire à
l’équipe commerciale, en passant par les professeurs et jusqu’à la personne responsable de l’entretien.
De gros efforts sont fournis sur le suivi de nos adhérents par la mise en place de bilans forme personnalisés récurrents (un tous les trois mois), d’événements sportifs réguliers et autres animations… Aujourd’hui, un adhérent reste fidèle si la prestation est de qualité, s’il ne s’ennuie pas et s’il obtient ce qu’il était venu chercher en s’inscrivant. Et là, nous sommes au cœur du problème… l’écoute.
Il ne s’agit plus seulement de lui proposer un programme d’entraînement sportif, il faut suivre sa progression dans le centre et sa fréquence d’entraînement, son nombre de passages, etc. C’est ainsi que les adhérents
s’identifieront à leur centre de remise en forme et resteront fidèles.
Evidemment, il y a un certain nombre d’adhérents qui ne fréquente pas régulièrement du fait d’une baisse de motivation.
Nos actions téléphoniques régulières auprès de ces personnes nous permettent de rester en contact, d’instaurer un dialogue et parfois de leur redonner envie de retrouver le chemin du centre de remise en forme. Ce travail rigoureux donne de bons résultats puisque depuis trois ans, le nombre de réabonnements est en constante évolution.

M.P. : Quel type d’abonnements proposez-vous et comment fonctionnent-ils ? Qu’en est-il des coûts des différents abonnements ?

D.M. : Les abonnements sont multiples et variés et sont proposés en fonction des besoins et des disponibilités des futurs adhérents. Depuis trois ans, nous favorisons le prélèvement automatique mensuel comme facilité de paiement et nous garantissons à nos adhérents un prix fixe tant qu’ils restent abonnés. Cela a plusieurs avantages :
- au niveau de l’adhérent, son abonnement reste toujours au même prix et ne subit pas l’augmentation annuelle des tarifs.
- à notre niveau, nous avons aujourd’hui de moins en moins de réabonnements à gérer et nous avons, à chaque début de mois, une partie du CA déjà réalisée.

M.P. : Quels éléments vous semblent essentiels au bon fonctionnement de vos clubs ?

D.M. : Aujourd’hui, nos centres de remise en forme ont à eux trois plus de 4800 adhérents, ce qui fait une moyenne de 250 passages/jour. Cela nécessite une rigueur et un professionnalisme à tous les niveaux de fonctionnement.
Il n’ y a pas de valeur n°1 dans nos centres de remise en forme. Une bonne hygiène du centre et un mauvais accueil seront tout aussi mauvais que l’inverse. Tout est important.
La réussite de nos centres réside dans cette cohésion d’équipe tant recherchée, dans l’investissement de chacun et dans une bonne communication interne.
La remise en question doit être permanente et aujourd’hui tous nos collaborateurs en sont conscients : c’est ce qui fait notre force ! Ils aiment ce métier qui demande beaucoup d’investissements personnels et ont envie d’aller toujours plus haut. « La réussite est rarement au rendez-vous tant qu’il n’y a pas de plaisir dans ce que l’on fait »

M.P. : Quel est l’élément actuel qui « booste » votre chiffre d’affaires ?

D.M. : La mise en place d’un plan de communication externe permanente et régulière ainsi que la mise en place d’un planning d’animations prévu six mois à l’avance avec une offre commerciale appropriée.

M.P. : Quel regard portez-vous sur la remise en forme aujourd’hui en France et son évolution dans votre région plus particulièrement ?

D.M. : Depuis les années 80, la remise en forme n’a cessé d’évoluer. En effet, cette pratique n’est plus élitiste et s’adresse à tout le monde. La diversité des activités et une formation plus complète des professeurs de fitness permettent aujourd’hui de prendre en charge un maximum de personnes dans un souci de sécurité permanent. Aujourd’hui, dans la remise en forme, il y en a pour tous les âges et tous les rythmes. Les adhérents sont bien informés et sont devenus très exigeants, aussi bien en matière de diversité d’activités, d’abonnement (ils recherchent une certaine liberté) et surtout au niveau du rapport qualité/prix (la meilleure prestation pour le moins cher possible).

D.M. : La concurrence existe mais ce n’est quand même pas équivalent au Sud-Est de la France où vous trouvez des centres de remise forme tous les 500 mètres.
Notre groupe rassemble trois centres de 1200, 1300 et 1700 m2 et il y a dix mois, nous avons racheté notre concurrent principal sur la ville de Dax.
Nos salles forment un triangle géographique Dax, Mont de Marsan et Bayonne et sont distantes de 50 Km chacune l’une de l’autre. Cela nous permet d’être présent sur 100 Km et de toucher ainsi un grand nombre de clients.

M.P. : Qui sont vos adhérents ?

D.M. : La diversité de nos trois centres nous permet de toucher un public de 3 mois à 92 ans (notre doyen !).
Des bébés nageurs pour les plus petits, aux leçons de natation et cours d’Energy Kid’s pour leurs grands frères, des cours de fitness toniques et programmes de musculation pour les parents aux cours de gym douce et relaxation pour les grands parents…
Aujourd’hui nous proposons dans nos centres une gamme d’activités où plusieurs générations peuvent pratiquer…